Центр поддержки Марафет

Откройте в приложении раздел «Партнёрская программа» и станьте партнёром — появится ваша личная ссылка.

• Когда приглашённый по ссылке человек оплачивает визит в приложении, вам начисляется 1% от стоимости услуг.
• Если он тоже станет партнёром и пригласит друзей, вы получите ещё 1% с их визитов.
• За визиты с оплатой на месте у мастера бонусы не начисляются. Оплачивать бонусами визиты нельзя.
• Вывести бонусы можно будет по СБП на свой счёт, когда на балансе наберётся от 1 000 ₽.

Подробные условия — в документе «Партнерская программа».

Отменить или перенести запись можно в приложении, в карточке визита.

• Если до начала визита больше часа, отмена бесплатная: оплата списывается только за час до визита.
• Если до начала меньше часа, оплата не возвращается — она компенсирует мастеру время.
• Если вы перенесли запись уже после списания оплаты, при отмене она тоже не вернётся.
• Если визит отменил мастер, вся сумма вернётся вам.
• Если визит оплачивается на месте у мастера, отмена ничего не стоит.

Оплата проходит через СБП. При первой записи приложение попросит выбрать ваш банк и привязать счёт — это делается один раз.

• За 1 час до начала визита спишется полная стоимость.
• Если списать не получится, через 10 минут будет вторая попытка. Если и она не пройдёт, запись отменится автоматически.
• Некоторые мастера принимают оплату на месте — тогда при записи вы увидите «Оплата на месте» и рассчитаетесь с мастером напрямую.

Поставьте визиту честную оценку — она влияет на рейтинг мастера. Если проблема серьёзная и визит был оплачен в приложении, напишите нам в течение 3 дней после визита: в приложении откройте профиль → «Помощь» → «Написать на email» или отправьте письмо на support@marafet.app. Опишите, что не так, и по возможности приложите фото — мы рассмотрим обращение в течение 10 дней.

Уровень — «Старт», «Профи» или «Эксперт» — зависит от опыта работы, который вы указали при регистрации: до года — «Старт», от 1 до 3 лет — «Профи», больше 3 лет — «Эксперт». Если опыт изменился, напишите нам на support@marafet.app.

Когда вы отмечаете визит завершённым, оплата за него автоматически уходит на ваш счёт по СБП за вычетом комиссии сервиса. Чтобы получать выплаты, один раз пройдите верификацию: в профиле откройте «Оплата» → вкладка «Зачисление» → «Пройти верификацию» (нужен статус самозанятого) и выберите банк для зачисления. Пока верификации нет, клиенты могут записываться к вам только с оплатой на месте.

При регистрации мастера вы указываете опыт работы, желаемую занятость — сколько часов в неделю готовы работать — и ожидаемый доход. По этим данным приложение рассчитает стартовые цены на услуги, их можно поменять. В расписании шкала «Занятость» показывает, хватает ли рабочих часов в вашем графике на выбранную занятость.

Откройте визит и отмените его с причиной «Клиент не пришел». Учтите: если клиент оплатил визит в приложении, при отмене со стороны мастера оплата полностью возвращается клиенту. Если вы считаете, что вам положена компенсация, напишите на support@marafet.app и укажите дату и время визита — мы разберёмся.