Центр поддержки Марафет
Мы здесь, чтобы сделать ваш опыт использования приложения максимально комфортным. Ниже вы найдете ответы на самые частые вопросы.
Связаться с нами
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, наша команда поддержки готова помочь:
Режим работы
Ежедневно с 09:00 до 21:00 (МСК)
👤 Для клиентов
Как работает бонусная программа?
Вы можете приглашать друзей по своей уникальной ссылке (раздел «Пригласить друга»). Когда друг зарегистрируется и посетит мастера, вы получите процент от суммы его чека на свой бонусный счет. Бонусами можно оплачивать будущие визиты.
Я хочу отменить запись. Будет ли штраф?
Вы можете бесплатно отменить запись не позднее, чем за 24 часа до начала визита.
- Если до визита осталось меньше 24 часов, может быть удержана предоплата в качестве компенсации мастеру за простой.
- Частые отмены в последний момент могут снизить вашу «Карму клиента» и затруднить будущие записи.
Как оплатить услугу?
Мы поддерживаем оплату банковскими картами. При бронировании может потребоваться предоплата (частичная или полная). Оставшуюся сумму можно оплатить после визита через приложение.
Что делать, если услуга оказана некачественно?
Пожалуйста, оставьте честный отзыв мастеру — это влияет на его рейтинг. В случае серьезных проблем свяжитесь с нами через форму «Сообщить о проблеме» в деталях визита, мы разберемся в ситуации.
✂️ Для мастеров
Как повысить свой уровень (грейд)?
Ваш уровень («Старт», «Мастер», «Эксперт») зависит от подтвержденного опыта работы и отзывов клиентов. Загрузите сертификаты в профиль и предоставляйте качественный сервис, чтобы получать высокие оценки.
Как я получу заработанные деньги?
Выплаты производятся автоматически на привязанную карту или расчетный счет. Детали и график выплат доступны в разделе «Финансы».
Как работает "Желаемая занятость"?
В профиле вы указываете, сколько хотите зарабатывать и сколько часов работать. Приложение подскажет, какую цену на услуги установить, чтобы достичь цели. Индикатор загрузки покажет, выполняете ли вы план.
Что делать, если клиент не пришел?
Если у вас была настроена предоплата, она останется у вас в качестве компенсации. Обязательно отметьте статус визита как «Не состоялся», чтобы система учла это в статистике клиента.
Сообщение об ошибке (Bug Report)
Заметили техническую неполадку? Помогите нам стать лучше!
Отправьте письмо на support@marafet.app с темой «Ошибка в приложении», указав:
- Модель вашего телефона и версию ОС.
- Скриншот или запись экрана с ошибкой.
- Краткое описание действий, которые привели к ошибке.